FAQ Allgmein

Über verschiedene Wege kann direkt mit uns Kontakt aufgenommen werden: per Telefon, E-Mail, Buchung eines Videocalls. Kontaktiere uns über das Kontaktformular.

Ja, wir werden das Sortiment an Modulen noch weiter ausbauen und freuen uns immer über Input und Wünsche von unseren Anwender:innen.

Ja. Wir arbeiten laufend an der Entwicklung weiterer Module.

Ja. Wir arbeiten laufend an der Entwicklung weiterer Module.

Ja. Wir haben einen Newsletter und du kannst dich hier auf der Website anmelden. In unserer Datenschutzerklärung sind weitere Informationen zur Software, die für den Newsletter verwendet wird.

Am Ende der Newsletter E-Mail hat es einen entsprechenden Link. Alternativ kann eine Nachricht an das macu4 Support-Team geschickt werden.

Durch Kontakaufnahme über das Kontaktformular, können wir gerne einen Termin vereinbaren, um anhand von einem Muster die Funktionalität zu zeigen. Dies können wir in einem ersten Schritt auf Wunsch auch gerne mittels eines Videoanrufes machen.

Durch Kontakaufnahme über das Kontaktformular, können wir gerne einen Termin vereinbaren, um anhand von einem Muster die Funktionalität zu zeigen. Dies können wir in einem ersten Schritt auf Wunsch auch gerne mittels eines Videoanrufes machen.

Durch Kontakaufnahme über das Kontaktformular, können wir gerne einen Termin vereinbaren, um das weitere Vorgehen zusammen zu besprechen.

Durch Kontakaufnahme über das Kontaktformular, können wir gerne einen Termin vereinbaren, um das weitere Vorgehen zusammen zu besprechen.

Durch Kontakaufnahme über das Kontaktformular, können wir gerne einen Termin vereinbaren, um anhand von einem Muster die Funktionalität zu zeigen. Dies können wir in einem ersten Schritt auf Wunsch auch gerne mittels eines Videoanrufes machen.

Durch Kontakaufnahme über das Kontaktformular, können wir gerne einen Termin vereinbaren, um anhand von einem Muster die Funktionalität zu zeigen. Dies können wir in einem ersten Schritt auf Wunsch auch gerne mittels eines Videoanrufes machen.

Am besten melden Sie sich über das Kontaktformular auf unserer Website an, damit wir Ihnen weitere Informationen zukommen lassen können.

Es sollte zusammen mit dem/der Orthopädietechniker/in besprochen werden, ob eine macu4 Prothese oder Orthoprothese geeignet ist. Gerne stellen wir weitere Informationen zur Verfügung.

Üblicherweise dauert es ca. 3 Wochen, bis ein Schaft/eine Manschette und/oder Aktivitätsmodul an den Kunden versendet werden kann. Die Ware sollte dann nach weiteren 2-7 Tagen eintreffen - je nachdem aus welchem Land bestellt wurde.

Bei Unsicherheiten unterstützen wir gerne bei der Auswahl des richtigen Systems, Grösse und Module. Wenn ein macu4 Explorer Schaft gekaufen werden möchten, dann ist die durch macu4 unterstützte Selbstvermessung eine Voraussetzung.

Das System wird aktuell in der Schweiz (seitens macu4 AG) und verschiedenen Ländern der EU (seitens macu4 GmbH) vertrieben.

Das System wird in der Schweiz (seitens macu4 AG) und verschiedenen Ländern der EU (seitens macu4 GmbH) vertrieben, sobald es am Markt verfügbar sein wird.

Die Kostenübernahme ist von Land zu Land sehr unterschiedlich. Die Versicherung nimmt häufig eine Fallbezogene Beurteilung vor. Die Kostenübernahme muss durch die Anwender:innen selbst oder via ihrer Orthopädietechniker:in abgeklärt werden.

Die Kostenübernahme ist von Land zu Land sehr unterschiedlich. Die Versicherung nimmt häufig eine Fallbezogene Beurteilung vor. Die Kostenübernahme muss durch die Anwender:innen selbst oder via der Fachperson abgeklärt werden.

Siehe hierzu bitte den entsprechenden Abschnitt in den AGBs bzw. den Versand und Lieferbedingungen

Wir akzeptieren die gängigen Kredikarten und Banküberweisungen.

Unsere Preise werden aktuell in EUR und CHF angezeigt.

Nein. Brauchen wir nicht, da das System modular aufgebaut ist.

Dies ist in Abklärung.

Ja. Die Komponenten sind in der Passteilliste aufgeführt.

Dies ist in Abklärung.

Der Unterarm-Prothesenschaft ist eine Sonderanfertigung und wird auftragsbezogen hergestellt. In den AGBs ist aufgeführt, wann eine Rücksendung möglich ist. Bitte kontaktiere das macu4 Support Team über diesen, um weitere Instruktionen zu erhalten.

Der Unterarm-Prothesenschaft ist eine Sonderanfertigung und wird auftragsbezogen hergestellt. In den AGBs ist aufgeführt, wann eine Rücksendung möglich ist. Bitte kontaktiere das macu4 Support Team über diesen, um weitere Instruktionen zu erhalten.

Wenn das Produkt noch nicht ausgepackt ist, kann es innerhalb der in den AGB angegebenen Zeit zurückgesendet werden. Bitte kontaktiere das macu4 Support Team über diesen, um eine mögliche Rücksendung zu besprechen und um weitere Instruktionen zu erhalten.

Der Unterarm-Prothesenschaft ist eine Sonderanfertigung und wird auftragsbezogen hergestellt. In den AGBs ist aufgeführt, wann eine Rücksendung möglich ist. Bitte kontaktiere das macu4 Support Team über diesen, um eine mögliche Rücksendung zu besprechen und um weitere Instruktionen zu erhalten.

Die Grösse der Manschette des Lynk Systems wird basierend auf der zuvor erfolgten Vermessung vom Arm ausgewählt. Es besteht die Möglichkeit, dass eine zu kleine Grösse ausgewählt wurde oder dass die Manschette nicht korrekt angezogen verwendet wurde. Bitte kontaktiere das macu4 Support Team über diesen, um das weitere Vorgehen zu besprechen und um weitere Instruktionen zu erhalten.

Wenn das Produkt noch nicht ausgepackt ist, kann es innerhalb der in den AGB angegebenen Zeit zurückgesendet werden. Bitte kontaktiere das macu4 Support Team über diesen, um eine mögliche Rücksendung zu besprechen und um weitere Instruktionen zu erhalten.

Wenn das Produkt noch nicht ausgepackt ist, kann es innerhalb der in den AGB angegebenen Zeit zurückgesendet werden. Bitte kontaktiere das macu4 Support Team über diesen, um eine mögliche Rücksendung zu besprechen und um weitere Instruktionen zu erhalten.

Die Grösse der Manschette des Lynk Systems wird basierend auf der zuvor erfolgten Vermessung vom Arm ausgewählt. Es besteht die Möglichkeit, dass eine zu kleine Grösse ausgewählt wurde oder dass die Manschette nicht korrekt angezogen verwendet wurde. Bitte kontaktiere das macu4 Support Team über diesen, um das weitere Vorgehen zu besprechen und um weitere Instruktionen zu erhalten.

Der Unterarm-Prothesenschaft ist eine Sonderanfertigung und wird auftragsbezogen hergestellt. In den AGBs ist aufgeführt, wann eine Rücksendung möglich ist. Bitte kontaktiere das macu4 Support Team über diesen, um eine mögliche Rücksendung zu besprechen und um weitere Instruktionen zu erhalten.

Genaue Infromationen hierzu sind in der Gebrauchsanweisung, welche zusammen mit den Produkten geliefert wurde oder welche auch auf unserer Website zu finden ist, beschrieben. 

Der Unterarm-Prothesenschaft ist eine Sonderanfertigung und wird auftragsbezogen hergestellt. Es besteht die Möglichkeit, dass der Schaft nachträglich mit Polstermaterial ausgestattet werden muss, um sensible Stellen am Arm, die zuvor nicht identifiziert worden sind, schonender zu belasten. Bitte kontaktiere das macu4 Support Team über diesen, um weitere Instruktionen zu erhalten.

Ja, die CE-markierten Komponenten können innerhalb der in den AGB angegebenen Zeit und unter Verwendung des Rücksendeformulars zurückgesendet werden. Bitte kontaktiere das macu4 Support Team über diesen, um weitere Instruktionen zu erhalten.

Ja, die CE-markierten Komponenten können innerhalb der in den AGB angegebenen Zeit und unter Verwendung des Rücksendeformulars zurückgesendet werden. Bitte kontaktiere das macu4 Support Team über diesen, um weitere Instruktionen zu erhalten.

Konsultiere hierzu die konkrete Modulseite. Dort erfährst du pro Modul welche Produktgrößen und Konfigurationsmöglichkeiten es gibt.

Die Grösse der Manschette des Lynk Systems wird basierend auf der zuvor erfolgten Vermessung vom Arm ausgewählt. Es besteht die Möglichkeit, dass eine zu kleine Grösse ausgewählt wurde oder dass die Manschette nicht korrekt angezogen verwendet wurde. Bitte kontaktiere das macu4 Support Team über diesen, um weitere Instruktionen zu erhalten.

Diverse Ersatzteile sind verfügbar. Bitte kontaktiere sie uns über diesen und schildern sie uns den Sachverhalt, damit wir bei der Reparatur helfen können. 

Die Bestellung von CE-markierten Komponenten kann stets storniert werden, wenn die Ware noch icht versendet worden ist. Die Bestellung des Explorer Prothesenschaftes ist eine Sonderanfertigung. Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn die Produktion bereits initiiert worden ist. Kontaktiere daher unverzüglich das macu4 Support-Team über support@macu4.com.

Bitte kontaktiere das macu4 Support Team via support@macu4.com.