FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Gut, dass Du fragst.

Allgemein

Ich möchte die macu4 Prothese benutzen. Was muss ich machen?

Schreibe uns eine E-Mail oder WhatsApp oder noch besser, registriere dich über unsere Website, damit wir dir weitere Informationen bereitstellen können.

Kann ich die macu4 Prothese testen?

Die Testungen für den macu4 Explorer haben wir abgeschlossen. Aber wir freuen uns, wenn Du zu unserer Produktentwicklung beiträgst. Vereinzelt führen wir noch Produkttests durch. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, damit wir sicherstellen können, dass du alle notwendigen Informationen erhältst.

Ich habe eine/n Orthopädietechniker/in. Kann er/sie das System bestellen?

Besprich mit deinem/r Orthopädietechniker/in, ob das macu4 Explorer System für dich geeignet sein könnte. Gerne stellen wir dir bzw. deinem/r Orthopädietechniker/in weitere Informationen zur Verfügung.

Ist die macu4 Prothese für mich geeignet?

Der Prothesenschaft ist für Menschen mit Amputationen oder angeborener Fehlbildung unterhalb des Ellenbogens konzipiert. Der Schaft eignet sich für Kinder, Teenager, Erwachsene und ältere Menschen. Wenn du herausfinden möchtest, ob der Schaft für Dich geeignet ist, setze Dich bitte mit uns über das Kontaktformular in Verbindung. Die Aktivitätsmodule können nach Rücksprache mit deinem Orthopädietechniker auch unabhängig von dem macu4 Explorer Schaft verwendet werden.

Ist die macu4 Prothese für mich geeignet, wenn ich ein Handgelenk habe?

Der Prothesenschaft ist für Menschen mit Amputationen oder angeborener Fehlbildung unterhalb des Ellenbogens konzipiert. Der Schaft ist nur eingeschränkt geeignet, wenn du ein Handgelenk hast. Wenn du herausfinden möchtest, ob der Schaft für dich geeignet ist, setze dich bitte mit uns über das Kontaktformular in Verbindung oder vereinbare direkt einen Videocall mit uns.

Gebrauch

Die macu4 Prothese ist modular. Was bedeutet das?

Der macu4 Explorer besteht aus einem Schaft und verschiedenen Aktivitätsmodulen. Je nachdem, welche Aktivität du ausüben willst, kannst du deine Module ganz einfach austauschen.

Welche Tätigkeiten oder Aktivitäten kann ich mit der Prothese ausüben?

Das hängt ganz davon ab, welches Aktivitätsmodul du für deinen macu4 Explorer kaufst. Fürs Schwimmen eignet sich z.B. das Swim Modul. Besuche die Rubrik „Aktivitäten“, denn dort findest du eine Reihe von weiteren Beispielen.

Woher weiss ich, ob der Schaft für mich geeignet ist?

Der macu4 Explorer Schaft wird an Deinen Arm angepasst. Er wird also customized und zwar von dem/der Orthopädietechniker/in oder vom macu4 Team direkt. Für den macu4 Schaft haben wir ein Design entwickelt, das sich für verschiedene Armformen eignet. Dein/e Orthopädietechniker/in oder auch das macu4 Team kann dich hierbei beraten. Falls der macu4 Explorer nicht für dich geeignet sein sollte, dann kann vielleicht das nächste Design eine passende Lösung für dich sein.

Woher weiss ich, welche Modulgrösse zu mir passt?

Der macu4 Schaft ist immer nur so lange konstruiert, wie in etwa dein besonderer Arm ist. Deswegen gibt es die Module mit unterschiedlich langem Längenausgleich. Dein/e Orthopädietechniker/in kann Dich hierbei beraten. Gerne kannst Du uns aber auch direkt schreiben, wenn du Module direkt von macu4 kaufen möchtest.

Ist es möglich mit der macu4 Prothese Sport zu machen?

Ja. Die macu4 Prothese besteht aus einer Schaftkomponente und mehreren Aktivitätsmodulen. Die Aktivitätsmodule sind für bestimmte sportliche Aktivitäten ausgelegt. Beispielsweise ist das Bike Modul dafür gedacht, um es an einen Fahrradlenker anzusetzen.

Wie funktioniert eine Armprothese von macu4?

Das macu4 Explorer System besteht aus einer Schaftkomponente und mehreren Aktivitätsmodulen. Je nach Aktivität kann der/die Anwender/in den Schaft mit verschiedenen Aktivitätsmodulen verwenden.

Ist die macu4 Prothese wasserfest?

Unsere Produkte werden vor allem aus Polyamid 12 hergestellt. Dieses Material wird häufig in der Medizintechnik verwendet. Das Material ist beständig gegen Wasser, Chlorwasser und Salzwasser. Die Schrauben und Muttern, die wir verwenden, sind zudem rostfrei.

Wie schwer ist die Prothese?

Das durchschnittliche Gewicht des macu4 Explorer Systems liegt bei maximal 300g (Schaft mit Aktivitätsmodul). Genauere Informationen zu den einzelnen Modulen erhältst du auf der jeweiligen Modulseite auf dieser Website oder in der Gebrauchsanweisung.

Schwitzt man mit der macu4 Prothese?

Bei normaler Anwendung und milden Temperaturen solltest du am Arm nicht schwitzen. Grund: Die Schaftstruktur ist mit einer grosszügigen Perforation versehen – dies wirkt wärmeausgleichend, wenn du den Schaft beispielsweise mit einem prothetischen Baumwoll-Socken verwendest. Relevant ist also, dass diejenige Komponente, die du zum Schutz auf der Haut trägst, atmungsaktiv ist.

Ist die macu4 Prothese atmungsaktiv bzw. luftdurchlässig?

Die Schaftstruktur ist mit einer grosszügigen Perforation versehen – dies wirkt wärmeausgleichend, wenn du den Schaft beispielsweise mit einem prothetischen Baumwoll-Socken verwendest. Relevant ist also, dass diejenige Komponente, die du zum Schutz auf der Haut trägst, atmungsaktiv ist.

Sind die Komponenten von der macu4 Prothese mit anderen Produkten kompatibel?

Die macu4 Explorer Aktivitätsmodule können prinzipiell auch mit anderen Schaftsysteme verbunden werden. Die Module sind mit einem M12 x 1.5 oder einem 1/2″-20 UNF-Gewinde ausgestattet und können somit kompatibel gemacht werden. Falls Sie ein Modul mit einem anderen Schaft als dem macu4 Explorer Schaft verwenden möchten, dann kontaktieren Sie bitte Ihren Orthopädietechniker.

Ist die Prothese von macu4 ein Medizinprodukt?

Ja! Die Prothesen von macu4 ist gemäss der Medizinprodukteverordnung ein Produkt der Risikoklasse I. Wir haben die Prothese gemäss der ISO-13485 entwickelt.

Sonstiges

Habt ihr auch Beinprothesen?

Nein. Im Moment nicht.

Habt ihr auch Prothesen für Personen mit Handgelenk?

Ja und nein. Für einzelne Personen mit Handgelenk kann sich der macu4 Explorer immer dann eignen, wenn der betroffene Arm kürzer ist als der nicht betroffene Arm.  

Benötige ich für die Prothese Zusatzprodukte?

Der macu4 Explorer Schaft kann zum Beispiel mit einem prothetischen Socken oder Silikon-Liner verwendet werden, damit das Schaft nicht auf der Haut reibt. Bitte siehe dir hierzu die Gebrauchsanweisung von macu4 an. Welches Zusatzprodukt sich für dich am besten eignet kannst du beispielsweise bei deinem/deiner Orthopädietechniker/in nachfragen.

Datenschutz

Wie werden personenbezogene Daten verarbeitet?

Bitte siehe hierzu unsere Datenschutzinformation.

Wie kann ich mich zum Newsletter anmelden

Auf der Website findest du einen Link über den du dich anmelden kannst. In unserer Datenschutzerklärungen findest weitere Informationen zu der Software, welche wir für den Newsletter verwenden.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden

Um dich abzumelden, klicke im Newsletter selber auf den entsprechenden Link am Ende vom E-Mail. Alternativ kannst du uns auch an support@macu4.com eine Nachricht schicken.

Wie kann ich mit macu4 direkt Kontakt aufnehmen?

Du kannst über verschiedene Wege direkt mit uns in Kontakt treten: Anrufen, E-Mail schicken, einen Videocall buchen. Siehe hierzu die Informationen in der Fusszeile dieser Website.

Für Fachexperten

Wie kann ich als Orthopädietechniker/in ein Muster der macu4 Prothese erhalten?

Sehr gerne vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin, um Ihnen anhand von einem Muster die Funktionalität zu zeigen. Dies können wir in einem ersten Schritt auf Wunsch auch gerne mittels eines Videoanrufes machen.

Wie funktioniert die online Konfiguration?

Der Online-Konfigurator ist intuitiv aufgebaut. Es gibt auch spezifische Anleitungen und Videos zur Erläuterung. Hierzu finden Sie in der Fusszeile dieser Website ein eigenes Kapitel. Als Fachperson haben Sie die Möglichkeit den Schaft und die Module direkt zu konfigurieren.

Wie kann ich als Ergotherapeut/in ein Muster der macu4 Prothese erhalten?

Sehr gerne vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin, um Ihnen anhand von einem Muster die Funktionalität zu zeigen. Dies können wir in einem ersten Schritt auf Wunsch auch gerne mittels eines Videoanrufes machen.

Bestellung

Wie lange dauert es von Bestellung bis Auslieferung?

Üblicherweise dauert es ca. 3 Wochen bis ein Schaft und/oder Aktivitätsmodul an den Kunden versendet werden kann. Die Ware sollte dann nach weiteren 7 Tagen bei Ihnen zuhause eintreffen – je nachdem aus welchem Land Sie bestellen.

Was muss ich als Privatperson beachten, wenn ich selber bestelle?

Wenn Sie ein Modul für die Verwendung mit dem macu4 Explorer Schaft kaufen möchten, dann unterstützen wir Sie bei der Auswahl der richtigen Modulgrösse (hierbei geht es um die Grösse vom Längenausgleich). Wenn Sie einen macu4 Explorer Schaft kaufen möchten, dann ist die durch macu4 unterstützte Selbstvermessung eine Voraussetzung.

Bezahlung

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten und Paypal.

Bekomme ich die Kosten in meiner Währung angezeigt?

Unsere Preise werden aktuell in EUR und CHF angezeigt, exkl. Mehrwertsteuer.

Ist im Preis die Mehrwertsteuer enthalten?

Unsere Preise werden aktuell ohne  Mehrwertsteuer angezeigt.

Rücksendungen

Kann ich das Produkt umtauschen, wenn es mir nicht gefällt?

Das macu4 Explorer System wird immer erst dann hergestellt, wenn es vom Kunden bestellt wird. Es basiert auf den Angaben von den Messwerten vom zukünftigen Anwender der Prothese. Der Schaft ist zudem eine Sonderanfertigung. Das Produkt kann nicht umgetauscht werden. Siehe hierzu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie gehe ich im Falle einer Rücksendung vor?

Siehe hierzu die Gebrauchsanweisung, welche zusammen mit den Produkten geliefert wurde. Kontaktieren Sie uns mit dem dort beigefügten Formular via support@macu4.com.